焦点快报！香烟订货卖场现“笨手笨脚”现象，消费者体验如何？
近日，不少市民在香烟订货销售点反映，购买香烟时遇到一些工作人员操作不当、效率低下的情况，被形象地称为“笨手笨脚”。这一现象引起了消费者的广泛关注和讨论。
人物故事：
张女士是一位烟民，她每次去订货销售点购买香烟，都不得不面对这样的困扰。有一次，她在一家销售点排队等待时，发现工作人员在操作POS机时显得笨拙，操作失误频出。张女士无奈地说：“每次来买烟都像是在看一出闹剧，真是浪费时间。”
专家点评：
对于这一现象，我国烟草行业的专家表示，香烟作为特殊商品，其销售点的服务质量直接关系到消费者的购物体验。专家指出，一些工作人员操作不熟练、服务态度不佳，可能是由于培训不到位、工作压力大等原因造成的。
现状分析：
据悉，香烟销售点的工作人员多为兼职，部分人员缺乏专业的培训，导致工作效率低下。此外，一些销售点缺乏有效的管理制度，对工作人员的服务质量考核不严格，也是导致“笨手笨脚”现象频发的原因之一。
解决方案：
为改善这一现象，业内人士建议从以下几个方面着手：
- 加强对工作人员的培训，提高其业务技能和服务水平；
- 完善管理制度，对工作人员的服务质量进行严格考核；
- 优化销售点的布局，提高工作效率；
- 提升消费者对香烟销售点的满意度，增强顾客黏性。
融入相关内容：
值得注意的是，近年来，随着国家对吸烟危害的认识不断加深，戒烟宣传和控烟政策力度不断加大。在这一背景下，香烟销售点的服务质量显得尤为重要。只有提供优质服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
总之，香烟订货销售点“笨手笨脚”现象不容忽视。希望有关部门和销售点能引起重视，尽快采取措施加以改善，为消费者提供更加便捷、舒适的购物体验。
